按摩沙发颈部按摩不动可能是由于多种原因造成的，以下是一些可能的解决方案：
检查电源：确保按摩沙发已经正确连接到电源，并且电源插座工作正常。
检查遥控器：如果按摩沙发是通过遥控器操作的，检查遥控器是否有电，并且是否正确操作。
检查按摩功能：有些按摩沙发有多种按摩模式，确保选择了正确的模式，并且颈部按摩功能已经开启。
检查按摩头：检查按摩头是否被卡住或者有异物阻挡。
检查内部结构：如果按摩沙发内部有机械结构，可能需要检查是否有部件损坏或需要润滑。
重置设备：尝试将按摩沙发关闭一段时间后再重新开启，看是否能够解决问题。
查阅用户手册：用户手册中可能有关于故障排除的详细说明。
联系客服：如果以上方法都不能解决问题，可能需要联系沙发的制造商或客服寻求专业帮助。
考虑维修：如果按摩沙发还在保修期内，可以联系售后服务进行维修。
请根据实际情况尝试上述方法，如果问题依旧无法解决，建议联系专业的维修服务。